eBay
¿Cuál es la diferencia entre un dispositivo usado o uno reacondicionado? Es una línea delgada con mucho gris que la cubre, y siempre ha sido un poco borrosa en los grandes mercados como Ebay y Amazon. Según un informe de investigación, los esfuerzos recientes de Ebay para establecer normas más estrictas para los productos “restaurados” están creando muchos problemas para los revendedores más pequeños.
A principios de este año, Ebay comenzó su programa Ebay Refurbished, un medio por el cual el gigantesco revendedor ahora controla más estrictamente qué vendedores pueden afirmar que sus productos están “restaurados” en su lugar. de meramente “usado”. El programa también incluye una garantía de producto estándar de Allstate de uno a dos años. Pero un informe de KnowTechie está poniendo en duda el programa, que restringe el “reacondicionado ” etiqueta solo para vendedores aprobados por la empresa. Todos los demás deben marcar sus productos como “usados”, sin importar cuánto trabajo o pruebas se hayan realizado para restaurar el artículo en cuestión o (por ejemplo) si viene con una garantía limitada de otra fuente.
El informe alega una serie de elementos ofuscadores que ponen en desventaja a los revendedores más pequeños. Un punto de conflicto particular es que para que un vendedor se una al programa, debe adherirse a un acuerdo de confidencialidad que cubre los términos. La NDA cubre no solo los estándares por los cuales Ebay mide el derecho de un vendedor a etiquetar sus productos como “reacondicionados”, sino también el proceso por el cual el vendedor es investigado. Fundamentalmente, los vendedores están sujetos a los términos de la NDA incluso si se rechaza su solicitud y, por lo tanto, se ven obligados a vender todos los productos no nuevos como “usados”.
Según el informe, los revendedores más pequeños que no pueden cumplir con los estándares de Ebay (que, nuevamente, no son de conocimiento público en este momento), o que se niegan a la falta de transparencia creada por el proceso de NDA, estará en una clara desventaja frente a aquellos que pueden hacerlo. No importa cuánto trabajo, prueba o servicio posventa se dedique a un dispositivo, se verán obligados a etiquetarlo como “usado”, lo que crea un sistema de dos niveles en el mercado de revendedores de eBay.
Es fácil ver que las grandes corporaciones que utilizan Ebay como mercado para productos reacondicionados, como Best Buy, Dell y Lenovo, están mejor posicionadas para aprovechar el nuevo sistema Sus recursos y su estado oficial no solo facilitarán el cumplimiento de los requisitos y ganarán aún más influencia a través del nivel aún más alto de “Reacondicionado certificado”, sino que también pueden estar en una mejor posición para negociar las excepciones necesarias a las políticas detrás de la NDA. Los talleres de restauración más pequeños e independientes simplemente no pueden competir.
El informe completo en KnowTechie
Autor: Michael Crider , Redactor
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